Questions fréquemment posées

1. Qu'est-ce que SANU ?

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Sanu est une plateforme numérique blockchain pour la vente au détail d'or et d'argent. Il possède également ses propres jetons numériques physiques en or et en argent, respectivement. Sanu-GLD (SNG) et Sanu-SLV (SNS) qui représentent respectivement l'or et l'argent. Une explication simplifiée est une application que vous pouvez utiliser pour avoir la commodité des comptes d'or et d'argent. Vous pouvez toujours voir votre solde et être assuré qu'il y a du métal qui soutient entièrement votre achat si vous ne le récupérez pas. Si vous choisissez de le récupérer, vous choisissez les options de produit que vous souhaitez et organisez un ramassage dans un point de vente sécurisé.

2. Que signifie SANU ?

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Sanu signifie «or» dans la langue maternelle bambara du Mali.

3. Qu'est-ce que Sanu-GLD ?

Sanu-GLD représente 20 grammes d'or pur.

4. Qu'est-ce que Sanu-SLV ?

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Sanu-SLV représente 50 grammes d'argent pur

5. Quels produits sont disponibles pour le rachat physique au détail ?

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Les produits LBMA* peuvent être échangés au Nigeria. D'autres produits provenant d'un approvisionnement conforme à l'OCDE** sont disponibles à l'échange aux EAU.

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*London Bullion Market Association
**Organisation de coopération et de développement économiques

6. Où puis-je récupérer l'or ou l'argent physique ?

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  - Au Nigéria, la collecte est disponible dans certaines succursales de la Banque.
  - À Dubaï, dans un point de vente du Gold Souk.
  - Pour les membres du Gold Club au Nigeria, la collecte est également disponible dans notre partenariat Safe Deposit Box

7. Qu'est-ce que le Gold Club et comment s'inscrire ?

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L'adhésion au Gold Club est destinée aux clients souhaitant acheter plus de 1 kg d'or et soumis à des exigences KYC renforcées. Après approbation, les clients devront sécuriser un espace de stockage dans les coffres-forts des installations de nos partenaires.

8. Et si je ne veux pas récupérer l'or ou l'argent ? Dois-je échanger SANU-GLD ou SANU-SLV contre un produit physique ?

Vous n'avez pas à collecter le produit physique. Vous pouvez sauter avec nous de n'importe où dans le monde et vendre au confort d'un bouton chaque fois que vous êtes prêt.

9.  Puis-je récupérer mes produits dans d'autres pays ?

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Actuellement, vous ne pouvez échanger et récupérer des produits physiques qu'au Nigeria et aux Émirats arabes unis. Nous prévoyons d'avoir bientôt des points de retrait dans d'autres pays.

10. Quel est le minimum d'or ou d'argent pouvant être acheté sur l'application Sanu ?

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L'achat minimum sur l'application SANU est de 0,25 $ ou 100,00 N

11. Quelle est la différence entre l'achat de SANU-GLD et l'achat d'un ETF sur l'or ?

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L'achat de Sanu-GLD est identique à l'achat d'or physique, car il est adossé un à un et peut être échangé physiquement à certains endroits. Sanu offre donc l'avantage d'avoir de l'or sous forme numérique et de profiter de l'option de rachat physique.

12. En combien de temps puis-je vendre sur Sanu après avoir effectué un achat ?

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Sanu-GLD et Sanu-SLV peuvent être vendus dans les 24 heures suivant l'achat et le règlement. Les produits échangés devront être retournés au point de vente de collecte et récupérés en notre possession avant d'être crédités sur l'application Sanu.

14. Comment puis-je récupérer mon or ou mon argent après l'achat ?

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Vous n'avez pas à récupérer votre or ou votre argent après l'achat car l'or ou l'argent se trouve sur votre compte Sanu. Cependant, si vous choisissez d'échanger contre un produit physique : sur l'application, choisissez un produit, effectuez un achat, choisissez le lieu de retrait disponible. Les instructions seront envoyées par e-mail pour un ramassage réussi.

15. Comment puis-je connaître le prix actuel de l'or et de l'argent sur l'application Sanu ?

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Tendance des prix du Sanu avec les prix du marché LBMA. 1 Sanu-GLD et 1 Sanu-SLV représentent respectivement 20 grammes d'or et 50 grammes d'argent. Le prix Sanu peut être consulté sur le tableau de bord de l'application.

17. Comment se passe la livraison ?

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Les produits sécurisés et assurés sont livrés par nos partenaires logistiques aux points de collecte des détaillants. Veuillez noter que la livraison à certains endroits peut ne pas être disponible immédiatement.

16. Tous les produits ont-ils le même prix ?

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Le prix des produits varie en fonction de la marque, de la taille, de la qualité et de la conception du produit. Les produits LBMA ont la prime la plus élevée sur le marché mondial de l'or. Au Nigeria, ils attirent également la TVA et les droits d'importation supplémentaires. Les jetons Sanu pour l'or numérique qui ne seront jamais échangés contre du métal physique ont donc un prix nettement inférieur à celui des produits physiques LBMA.

D'autres produits non LBMA disponibles à Dubaï ont également leurs propres primes, mais pas aussi importantes que les produits LBMA. À Dubaï, les produits n'attirent pas non plus la TVA et les droits d'importation et utiliseront moins de jetons Sanu à échanger.

18. Comment la chambre forte et le stockage sont-ils gérés ?

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Les frais de stockage et d'assurance sont intégrés au prix de Sanu-GLD et Sanu-SLV, car nous attribuons et stockons entièrement le support métallique physique de Sanu. Pour les membres du Gold Club au Nigeria, les produits peuvent être stockés dans les coffres-forts de nos coffres-forts partenaires.

19. Quels autres frais doivent être pris en compte ?

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Commission de vente minimale, frais de création et de destruction de jetons. Les frais d'échanges et, le cas échéant, la TVA et les droits d'importation.

20. Comment se font les achats sur Sanu ?

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Tous les produits sont achetés avec des jetons Sanu. Sanu-GLD ou Sanu-SLV est acheté directement à partir de l'application Sanu après l'intégration du compte et la liaison avec les comptes bancaires Fiat ou d'autres cartes de crédit. Les jetons Sanu peuvent également être transférés au sein de l'écosystème Sanu d'un utilisateur à un autre.

21. Quel est le maximum quotidien de Sanu-GLD ou de Sanu-SLV pouvant être acheté ?

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Selon le niveau KYC :

   - 100 grammes d'or ou 1 kg d'argent

   - 1 kg d'or ou 5 kg d'argent

Les volumes plus élevés ne sont disponibles que pour les membres du Gold Club qui ont satisfait aux exigences KYC améliorées.

22. Quelles sont les exigences KYC pour l'application Sanu ?

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Chaque niveau ajoutant des niveaux supplémentaires comme indiqué ci-dessous :

   - Inscription

   (i). Limite quotidienne de 1 gramme d'or/2 onces d'argent

   (ii). Nom, e-mail, téléphone, BVN*, plus proche parent

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   -Niveau I

   (i). Limite quotidienne de 10 grammes d'or/1 kg d'argent

   (ii). Vérification du téléphone, carte d'identité gouvernementale, adresse

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   -Niveau II

   (i). Limite quotidienne de 100 grammes d'or/5 kg d'argent

   (ii). Reconnaissance faciale, Vérification d'adresse

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   -Niveau III

   (i). Limite quotidienne de 1 kg d'or/10 kg d'argent

   (ii). Passeport international, provenance des fonds, déclaration AML/CFT

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   -Membre du Club Or

   (i). Sur demande après les achats de niveau III

*Pour les utilisateurs nigérians ou échange physique au Nigeria

23. Combien de temps faut-il pour que les fonds soient reversés pour une transaction infructueuse ?

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Selon la banque d'origine du client, l'annulation des transactions infructueuses est généralement résolue dans les 3 à 5 jours ouvrables.

24. Quelle est la politique de retour pour les produits physiques ?

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Nous acceptons uniquement les retours du client qui a acheté le produit. Si le colis n'est pas ouvert, le remboursement intégral sera effectué dans les 48 heures. Toutes les autres valeurs de remboursement dépendent de la condition de retour du produit et le remboursement minimum garanti serait la valeur de l'or. Tous les retours seront crédités dans les 5 jours ouvrables.

25. Y a-t-il des frais et des frais supplémentaires pour le rachat physique ?

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Selon le pays, la TVA et les droits d'importation peuvent être encourus.

26. L'application Sanu est-elle disponible dans tous les pays ?

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L'application Sanu est disponible dans le monde entier et peut être téléchargée sur l'apple store et google playstore.

27. Puis-je trader sur l'application Sanu ?

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L'application Sanu est une application de vente au détail permettant d'accéder, d'acheter et de vendre de l'or ou de l'argent tout en conservant l'avantage d'avoir un portefeuille numérique avec accès aux détails de vos avoirs à tout moment. L'application Sanu n'est pas une application de trading.

28. Comment le prix de Sanu est-il déterminé ?

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L'évolution des prix avec le prix du marché international avec d'autres variations prises en compte pour les prestations annexes aux métaux précieux.

29. Sanu autorise-t-il les transactions avec des tiers ?

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Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les transactions de tiers en raison des politiques internationales de LBC/FT.

30. Dans quelle mesure l'application Sanu est-elle sécurisée ?

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L'application Sanu est conçue par une équipe technique renommée qui crée des produits numériques brillants et sécurisés. L'application propose une sécurité renforcée des applications mobiles. Le contrat intelligent blockchain a été audité par un cabinet d'audit de premier plan. Veuillez noter que la protection de votre mot de passe est également vitale pour la sécurité de l'application.

31. Mon or et mon argent sont-ils en sécurité chez Sanu ?

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Oui, vos métaux précieux sont en sécurité et entièrement assurés sous notre garde. Les métaux précieux sont stockés dans plusieurs coffres-forts indépendants avec la participation de gestionnaires de coffre-fort internationaux indépendants et de sociétés de logistique sécurisées.

32. Comment signaler un problème avec l'application Sanu ?

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Si vous rencontrez des problèmes avec l'application Sanu, veuillez contacter support@sanucoin.com et nous vous répondrons de manière appropriée dans les 6 à 12 heures.

33. Comment puis-je résoudre un problème avec ma commande de produits ?

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Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande de produit, veuillez contacter support@sanucoin.com et nous vous répondrons de manière appropriée dans les 6 à 12 heures.

34. Où sont situés vos bureaux ?

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Nos bureaux se trouvent dans la zone de libre-échange de l'aéroport international Murtala Muhammed de Lagos, au Nigeria et du DMCC à Dubaï.

35. Puis-je vendre mon or personnel via Sanu ?

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À l'heure actuelle, nous rachetons uniquement les produits qui ont été vendus par l'intermédiaire de Sanu afin de nous conformer aux exigences strictes en matière de provenance.

36. Y a-t-il des frais supplémentaires cachés sur Sanu ?

La tarification de Sanu est composite. Les variations de prix et les frais dépendent du produit et du pays de remboursement physique.

37. Puis-je revendre mon Sanu-GLD ou mon Sanu-SLV au prix auquel je les ai achetés ?

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Le prix de vente de Sanu-GLD ou Sanu-SLV dépend du prix actuel du marché international et non du prix au moment de l'achat initial.

38. Puis-je récupérer l'or ou l'argent en dehors d'un canal bancaire ?

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Les membres du Gold Club au Nigeria peuvent récupérer leurs produits dans leur coffre-fort de membre. Tous les autres clients au Nigeria ne peuvent retirer leurs produits que dans les succursales de nos banques partenaires. Dubaï propose un lieu de retrait non bancaire. D'autres chaînes dans d'autres pays seront bientôt disponibles.

39. Des modifications peuvent-elles être apportées à une commande de ramassage ?

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Sous réserve de disponibilité, les modifications apportées aux commandes de ramassage peuvent être prises en compte si elles sont effectuées dans les 24 heures suivant la commande. Veuillez noter qu'il est possible que des modifications apportées à votre commande affectent les prix, par exemple un changement de produit.

40. Comment puis-je suivre la livraison de l'envoi ?

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Bien que nous n'expédions pas de produits aux clients, les commandes peuvent être récupérées à des endroits spécifiques au Nigeria et aux Émirats arabes unis. Vous pouvez suivre l'état de votre commande via l'application Sanu et des notifications par e-mail à chaque changement d'état.

41. Puis-je modifier mon lieu de prise en charge ?

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Sous réserve de disponibilité, les modifications apportées aux commandes de ramassage peuvent être prises en compte si elles sont effectuées dans les 24 heures suivant la commande.

42. Que se passe-t-il lorsqu'il reste encore des fractions d'unités Sanu après un rachat physique ?

Le reste Sanu-GLD ou Sanu-SLV reste dans votre portefeuille sous forme de fractions de métaux précieux qui ne peuvent pas compléter un produit standard. Le solde reste dans votre portefeuille lors de votre prochain achat, sauf si vous choisissez de l'échanger contre votre devise locale.

43. Puis-je échanger Sanu-GLD contre Sanu-SLV sur l'application ?

Bien que Sanu-GLD et Sanu-SLV ne soient actuellement pas échangeables, vous pouvez facilement vendre l'un puis acquérir l'autre.

44. Quelles options de devise sont disponibles via Sanu ?

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L'application Sanu accepte toutes les devises à condition que vous puissiez utiliser votre carte de crédit ou effectuer un virement bancaire. La devise reconnue pour la tarification et l'affichage des transactions sur l'application est le dollar américain ou le naira nigérian.

45. Que se passe-t-il lorsque je change d'appareil ou que je télécharge une nouvelle application Sanu ?

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Votre compte Sanu reste inchangé, connectez-vous simplement à l'application et continuez là où vous vous étiez arrêté.

46. Comment puis-je consulter mes transactions ?

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Sur l'application Sanu, cliquez sur l'onglet des transactions pour afficher l'historique et le statut de vos transactions

47. Puis-je payer de l'or ou de l'argent sur une période de temps ?

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Oui. Sanu vous permet d'acheter des fractions d'or et d'argent sur la période de temps nécessaire pour atteindre une taille de produit pouvant être échangée contre un produit physique.

48. Comment sont réglés les comptes et les portefeuilles ?

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Avec tous les produits sur la blockchain et avec une gestion de coffre-fort vérifiée, les règlements de paiement sur votre portefeuille Sanu se produisent en quelques minutes. Le transfert de compte Fiat depuis et vers les portefeuilles Sanu dépend de la banque et peut prendre jusqu'à 48 heures.

48. How do I buy other types of gold or silver on SANU?

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To buy LBMA and other types of gold or silver on the app, see below

Step 1: Tap the "gold bar" button (It is the second button from the left at the bottom of the app)

Step 2: Confirm the "total cost", i.e how much SNG or SNS is required 

Step 3: If you have the required amount of SNG or SNS, tap "Confirm purchase" 

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To buy SANU Gold/ Silver (SNG/ SNS), see 19 above.